Хочется написать отзыв о работе тур-оператора «Вояж-сервис» Никогда не писала отзыв о тур-операторе, всегда всё устраивало, за исключением мелочей - но тут смолчать невозможно. Были в туре в апреле 2013 года, заказали тур «Будапешт-Вена-Прага» авиа+автобус между городами. Путевки брали в тур-агентстве «Дискавери трэвэл», обращаемся к ним не в первый раз, ездили от них в Испанию, два...

Хочется написать отзыв о работе тур-оператора «Вояж-сервис» Никогда не писала отзыв о тур-операторе, всегда всё устраивало, за исключением мелочей - но тут смолчать невозможно. Были в туре в апреле 2013 года, заказали тур «Будапешт-Вена-Прага» авиа+автобус между городами. Путевки брали в тур-агентстве «Дискавери трэвэл», обращаемся к ним не в первый раз, ездили от них в Испанию, два раза в Чехию и были всем очень довольным, поэтому сомнений, что они продадут тур нормального тур-оператора, не возникло. Тур оплачен, гостиницы выбраны. Получалось, что у нас было почти два полноценных дня в Вене, два с половиной дня в Будапеште, и полный день в Праге В день, когда забираем документы, за день до вылета как обычно, нам дают программу и мы видим первый сюрприз-тур перевернут! Это уже не Будапешт-Вена-Прага, а Вена-Прага-Будапешт! И отели все другие! И часть экскурсий, не основных, и тех что называется «по-дороге» между городами, которые были заявлены в первом варианте программы, уже исчезли. И в Вене уже всего один полноценный день получается (а планы уже настроены на более чем один день). И ещё был сюрприз: в Вене и Будапеште мы жили в одном отеле - а встречи для экускурсий в других отелях, до которых надо ехать. Более того, выяснилось, что мы прилетаем в Будапешт и едем сразу в Вену на поезде! В то время как поезд мы не планировали и его вообще в программе не было. Получилось первый день весь в дороге - сначала самолет и потом ещё 3,5 часа в поезде. Но отказываться было уже поздно. 1.Прилетели в Будапешт, встретили нас с табличкой как положено и тут выяснилось, что едем мы на поезде в Вену вдвоем всего - вся группа остается в Будапеште. Нас привезли на вокзал за 10 минут до отправления поезда, сопровождающая срочным порядком показала нам в какой вагон лучше сесть и убежала. Потом вернулась и как бы между делом спросила - а знаем ли мы где выходить (естественно мы не только не имели об этом понятия - мы даже не знали что этот поезд идет не до Вены, а в Германию, так как никакого поезда не планировали). Сказала, что в Вене оказывается будет две остановки и нам выходить на второй и убежала. Приехали в Вену, встретил водитель и отвез в отель Clima City. Никакой информации ни где метро, где центр, как ехать до отеля завтра, чтобы попасть на обзорную экскурсию, о карте города уж вообще речи не было - ничего. Все сами, хорошо хоть успели выяснить накануне вылета адреса отелей, в которые нам пришлось ехать для сбора на экскурсию. В отеле в Вене на ресепшене выяснилось что нам тур «перевернули» и порядок городов поменяли и в ваучерах указали уже правильные даты - только вот отель предупредить об этом забыли. Мы значимся на другие даты. Хорошо что был свободный номер - иначе не знаю где бы мы жили. При том, что у нас не было никаких контактов никого к кому можно было бы обратиться. Нас засунули в поезд отправили одних в другой город и всё. И всю дальнейшую поездку гида официального не было закреплено. И если вдруг что-то случилось пришлось бы звонить в офис вояж-сервис, больше некуда. 2. На следующий день была обзорная экскурсия по Вене, которая заключалась в езде на автобусе и то не по центру города и двух остановках - замок Шёнбурн и Бельведер. Водитель венгр по немецки не говорит, с трудом понимал экускусовода куда нам ехать. В итоге, когда мы пришли после остановки в Бельведере автобуса в назначенное время на стоянке не оказалось и мы сначала ждали его минут 40, а потом 1,5 часа бегали по городу кругами, чтобы с ним состыковаться. Естественно не узнали о Вене ничего, ничего не увидели даже до собора Св.Стефана не доехали, зато устали так что уже ничего вообще не хотелось. 3. На следующий день у нас был трансфер в Прагу. Всего нас было семь человек и ехали мы в Прагу с 9 утра до 19.40 вечера! Ехали на мини-автобусе а-ля маршрутка старом мерседесе. Естественно автобус не экскурсионный, трясло там нереально, задние кресла не откидывались, сопровождающего гида, Ласло, было не слышно 80% времени. Мы заезжали в города Мельк, Чешский Крумлов и Ческе Будейовице и в замок Глубоко над Влтавой. Смысла заезда в эти города никто не видел никакого, потому что свободного времени мы нигде не имели, доходили дружно до главной площади или собора и шли назад. Все сошлись на мнении что предпочли бы давно уже приехать в Прагу, а не бегать по городам, потому что преодолевать расстояние в триста с лишнем километров 12 часов! просто безумие! Кроме того Ласло не дал нам время чтобы поесть! Весь день мы голодали, в результате на последней остановке уже ничего не хотелось, часть не пошла в замок просто увидели хот-доги и сели их есть, а те что все таки пошли смотреть замок ели их потом стоя у «маршрутки» за минуту, потому что с едой их конечно не пустили. Безобразие! 4.В Праге жили в отеле Пирамида, далеко от старого центра города, от Прага 1, большой отель с симпатичными просторными номерами, но очень шумно. День в Праге пролетел незаметно, была пешеходная экскурсия по городу, экскурсия хорошая. Экскурсовод Любовь. Но нас пугала перспектива ехать следующий день на той же «маршрутке» из Праги в Будапешт почти 600 километров. Мы попросили Ласло, чтобы нам сделал перерыв на обед, потому, что в прошлый переезд мы чуть не умерли с голоду, он глубоко задумался-видимо его удивило, что люди могут хотеть есть, обещал что-то придумать. В результате мы ехали опять с 8 утра до 19 по жутчайшей дороге, нас трясло так, что невозможно было читать когда он ничего не рассказывал, хотя его всё равно в таком шуме не было слышно, а бутылки в чемоданах побились. Опять с заездами-набегами в города Брно и Братиславу. И на еду нам дали 15 минут на кофе! Спасибо что хоть у туалетов останавливали. 5. В Будапеште нам опять не объяснили как ехать до отеля где место встречи, где менять на местные деньги-форинты, которые в транспорте нужны уже утром, вернее объяснили вечером подъезжая к отелю– утром завтра вам ехать в отель Benczur (жили мы опять отдельно от всех на окраине почти Будапешта в отеле Veritas) вон там остановка троллейбуса, выходить на остановке пятой..и всё. Опять все сами с картой с беготней вокруг конечных остановок троллейбусов утром. Добравшись до Benczur мы поняли что не одни мы крайне недовольны туром, людям в почтенном возрасте из-за того что их также как и нас отселили в другой отель где ничего рядом не ходит, пришлось тратить свои деньги ехать к месту сбора на такси. Обзорная по Будапешту была нормальная много посмотрели. Гид Эрика. Заказали экскурсию вечерний Будапешт-в принципе ничего не увидели, доехали до пристани Дуная проехали на кораблике час, заехали на смотровую площадку и поехали по отелям (это был единственный раз когда нас довезли до отеля потому что было поздно, за что спасибо). Экскурсия по излучине Дуная тоже не оставила особых эмоций, в городе Эстергом мы посетили собор, в городе Вишеград крепость на холме, в городке Сэнтэндрэ был обед, дегустация вин и куча свободного времени на покупки, потому что городок как большой базар рассчитанный на выгребание денег из туристов. В последний день мы были предоставлены сами себе из отеля на выселили как и везде в 12 и мы до 6 вечера гуляли, забрали в аэропорт на машине. В результате как бы не были прекрасны три столицы, которые мы посетили воспоминания в основном состоят из поиска улиц, других отелей и бесконечных поездок в общественном транспорте и поездки на микро-автобусе. Организация тура просто безобразная! Возмущались все, и все были недовольны! Многие скажут, ничего особенного нет в том, чтобы самим бродить по городу, взяв в руки навигатор, но если бы мы были любителями таких поездок и хотели так путешествовать - мы бы сами себе проработали маршрут, заказали гостиницы и ходили с навигаторами и картами в свое удовольствие. Мы не платили бы деньги за экскурсионный тур. В Европейских экскурсионных турах не первый раз. Но нас всегда возили на автобусе, развозили по гостиницам, никогда не меняли всего маршрута, всегда снабжали картами - даже в городах, где мы находились два часа и уж конечно не возили между странами на маршрутке целый день без остановки на обед! Были туры где собирались в центре города - но мы знали это заранее и соглашались на это! И ещё непонятна дискриминация по какому принципу? почему одна часть постоянно живет в отеле куда подходит автобус - а другие должны туда ехать? Со всех экскурсий автобус тоже привозил только к тому отелю, откуда забирали не важно нужно нам это или нет удобно ли оттуда ехать. Сложилось впечатление что до этого мы ездили в какие то супер дорогие туры а теперь решили сэкономить, хотя на самом деле это не так, цены совпадали. И ещё весь тур постоянно было ощущение что нас где-то забудут, куд- то не отвезут и откуда-нибудь не заберут. Не тратьте свое время на «отдых» с Вояж-Сервис!!

Мы хотели поехать на новогодние каникулы куда-нибудь в Европу.В итоге выбор пал на Вену. Стали выбирать туороператора и заинтересовались данной конторкой.Почему я так пренебрежительно говорю?Позже Вы сами поймете почему. Вояж-сервис позиционирует себя как «ведущий туроператор по Австрии и Венгрии», цены у них весьма демократичные, ниже, чем у других на похожие туры.Но как известно, бесплатный сы...

Мы хотели поехать на новогодние каникулы куда-нибудь в Европу.В итоге выбор пал на Вену. Стали выбирать туороператора и заинтересовались данной конторкой.Почему я так пренебрежительно говорю?Позже Вы сами поймете почему. Вояж-сервис позиционирует себя как «ведущий туроператор по Австрии и Венгрии», цены у них весьма демократичные, ниже, чем у других на похожие туры.Но как известно, бесплатный сыр бывает только в мышеловке. Мы выбрали тур Новогодние каникулы в Вене на 7 дней. Программа включала в себя обзорную автобусно-пешеходную по центру Вены, экскурсию в Венский лес+ в подарок экускурсия по музею Сваровски. Ну начну пожалуй обо всем по порядку. 1) Туроператор предлагал много отелей разной удаленности от центра. Мы выбрали отель в списке и сообщили, что хотим забронировать именно его. Спустя день, нам сообщают, что в этом отеле возможна только венгерская виза(!!!) (хочу заметить, что перелет был австрийской авиакомпанией NIKI и не через какой Будапешт мы не летели, чем можно было бы хоть как-то объяснить такую визу). Внятных объяснений нам не предоставили, почему не хотят сделать австрийскую визу. Мотивировали тем, что именно этот отель требует венгерскую визу.При чем, моя знакомая, которая работала в турагенстве, сказала, что такого в принципе не может быть, так как отелям не важна виза вообще, главное, чтобы документы были в порядке. 2) Нам пришлось выбрать отель из списка, который прислала менеджер Вояжа Матвеева Мария. Мы выбрали отель Post, из ее списка. Нам опять не смогли его забронировать и Мария выслала новый список отелей. 3) Мы забронировали третий отель, и как вы уже догадались, Вояж не смог его забронировать. В итоге, пришлось звонить и на повышенных тонах выяснять, что вообще происходит. Со мной Мария разговаривала в негативном ключе, сказав при этом, что она вообще не понимает, откуда мы выбираем такие отели. После этого заявления, у меня буквально пропал дар речи, т.к. список отелей высылала она сама. После выяснения, отель забронировали сразу же. При чем пришлось выбрать уже не самый дешевый и в отдаленном районе от центра. 4) За 5 дней до путешествия, нам сообщают, что отель нам изменили на самый первый(!!!), при чем он стоил дешевле на 2 тысячи рублей, деньги нам так и не вернули и визу сделали австрийскую, хотя сначала говорили, что будет венгерская(см.пункт 1) 5) По прибытии в Вену, мы долго искали встречающего. В итоге в зале оказалось 2 человека с совершенно неприметной табличкой Вояж-Сервис. Один человек был по туру «Новогодние каникулы в Вене» а другой «Вена-Будапешт на Новый год». Стояли они в разных концах залах, на табличках конечно же подробностей не было указано, мы подошли сначала не к нашему встречающему, потратили время на это ненужное выяснение. До автобуса с чемоданами пришлось идти пешком на паркинг минут 7, видимо потому, что за парковку на территории аэропорта нужно платить дополнительные деньги, которые туроператор явно экономит. 6) Пока мы ехали в автобусе, выяснилось, что у 4-х человек, ваучеры оказались на отель в Будапеште, а не в Вене. Встречающий Михаил предположил, что Москва ошиблась и выдала то ли неверные ваучеры, то ли люди должны были ехать сначала в Венгрию(как уже писала выше по туру Вена-Будапешт) и их «нечаянно» внесли в наш список. Когда туристы растерянно спросили: «А что же нам теперь делать?», Михаил(наш встречающий) ответил «Это хороший вопрос». Люди ждали какого-то успокоения, в конце-концов после перелета и сразу такой стресс.Поэтому им пришлось постоянно его дергать и просить выяснить ситуацию.Михаил, позвонив своему руководству, до конца выяснить ничего не смог и предложил В итоге второй автобус, который должен был ехать в Будапешт задержали до выяснения обстоятельств. Оказалось, что менеджеры Вояжа дали неправильный ваучер и расписание экскурсий, или заменили все в последний момент, не предупредив туристов, т.е. все-таки сначала они должны были жить в Вене. Нам становилось все страшнее и страшнее  7) На следующий день была так называемая обзорная автобусно-пешеходная экскурсия по Вене. В итоге, мы даже не прошли по историческому центру Вены(!!) и даже не знаем историю самых центральных достопримечательностей(таких как Штефансдом, парламент и др.) Нас просто возили по городу на автобусе, мы выходили в Шенбрунне и Бельведере. Про все остальное рассказывали так сказать «из окна», а в центр мы даже не ездили,тк. автобусы туда не пускают .После экскурсии нам предложили 2 доп. оплачиваемых экскурсии в Зальцбург и Ночная Вена. Скажу что экскурсии довольно дорогие 95 и 60 евро соответственно. Даже в Германии та же экскурсия в Зальцбург стоила порядка 50 евро. На свою беду мы решили оплатить Зальцбург. Естественно, никаких купонов об оплате экскурсии нам не выдали. 8) На следующее утро мы отправились в Зальцбург. В процессе сверки со списком оказалось, что 2 людей в нем нет, но у них сохранились корешки об оплате(которые, напоминаю, нам не выдали), а двое не оплатили экскурсию. В тоге на разбирательства потратили полчаса, пытались высадить двух туристов, которые не оплатили экскурсию и даже повезли их к отелю, по дороге выслушав порцию нецензурных выражений от них. Естественно, время экскурсии сократили на полчаса(совершенно несправедливо, т.к. мы, туристы, не были виноваты в ужасной организации). Мало того, по дороге, которая занимает 3 часа, нам практически ничего не рассказывали о том городе, в который мы ехали!Гид Сергей был просто ужасен. Может он и неплохой человек, но как кто-то заметил из группы «Тракториста устроили гидом» В Зальцбурге времени было очень мало, экскурсия была бегом, мы не успели сходить в музей Моцарта и подняться в крепость Хоэнзальцбург. Нам еле-еле хватило времени купить сувениры. На обратном пути, как вы уже догадались, нам опять ничего не рассказывали, да еще к тому же сокращали время отдыха на остановках до 10 минут (ни кофе попить, ни поесть). 9) На следующий день была экскурсия в венский лес. Мы чуть не застонали, когда поняли, что с нами едет наш вчерашний «гид». Вначале экскурсии, он сообщил, в какие места мы поедем, ни словом не упомянув про музей Сваровски. Мы не являемся поклонниками этого бренда и разумеется поехали не только ради нее. Но, в Вене мы планировали купить какое-нибудь украшение, а от производства цены были бы наверняка дешевле. На резонный вопрос, будет ли у нас эта экскурсия, Сергей ответил вскользь, что у него в этой программе такой экскурсии нет. При чем, еще на обзорной экскурсии(видимо у нас у всех отличались экскурсоводы и дни, в которые проходят экскурсии), мы слышали, что другую группу тоже не повезли на завод и в музей, сказав, что если они так хотят туда попасть, то могут осмотреть все сами, а гид лишь расскажет,как туда доехать. Но позвольте,зачем же в программе тура указывать тогда эту экскурсию, наверняка еще и вкладывать ее в стоимость?! По дороге, Сергей рассказывал мало и то же самое, что соизволил рассказать и когда мы ездили в Зальцбург, при чем его рассказ продолжался только пока мы ехали по Вене.Как только мы выехали на автобан, он ничего более интересного не рассказал.мы толком и не поняли, в какой монастырь мы едем,ни про его историю, ни про обычаи, ничего рассказано не было. В конце-концов, после 5 минутного пробегания так скажем по монастырю, он вообще куда-то делся и мы сами бродили в округе. В местечке Майерлинг(где был убит кронпринц Рудольф) он вообще не хотел останавливаться, в итоге туристы все-таки настояли на остановке.Выделили буквально 5 минут, которых хватило только чтобы сфотографироваться рядом с этим охотничьим угодьем. Далее автобус проследовал в Баден. Когда мы вышли в этом небольшом австрийском городке, у меня сложилось впечатление, что гид вообще не знает в какую сторону идти! Про историю города ничего рассказано не было, хотя в этом маленьком городке когда-то жил сам Бетховен и даже есть дом, в котором он жил, на который мы наткнулись сами совершенно случайно. В итоге,он довел всю группу до парка и там оставил, обозначив время,когда мы должны были вернуться к автобусу. 10) Так же хочу заметить, что туроператор видимо не имеет своих собственных гидов и пользуется услугами сторонних организаций на территории Вены. Такой вывод мы сделали из неосторожных замечаний гида и по бейджикам, на котором значится совершенно другая компания. Резюмируя, могу сказать, что мы были в шоке. Это не первая моя поездка за границу, мы ездили разными тур операторами, но больше нигде не попадалось такой ужасной организации и ужасных гидов!Сумма,отданная за путевку была не такой уж маленькой (на одного человека получилось практически 42 тысячи). За что были отданы эти деньги, я до сих пор не понимаю!В итоге, мы сами смотрели в интернете уже в отеле, по каким именно местам мы ходили, что это за достопримечательности и т.д. Больше ни за что в жизни этим туроператором мы никуда и никогда не поедем.

Спасибо за отличный отпуск! Нам понравилось, что тур был организован компактно, и мы смогли посмотреть и Венгрию, и Австрию! Отличная поездка, которая запомнится нам на долго. Теперь мечтаем о Хорватии и Чехии. Уже решили: поедем только через вашу компанию.

Октябрь 2012. От начала заказа тура и до возвращения из оного в Москву сплошная неразбериха и нервотрепка! Несколько раз "Вояж-Сервис" менял даты и цены тура - в сторону увеличения, конечно! Да еще и нахамили по-полной!!!! Вслед нам сыпались угрозы отменить все трансферы, называли нас халявщиками и пр. С категорией номера все-таки обманули (забронировали номер категорией ниже, чем мы ...

Октябрь 2012. От начала заказа тура и до возвращения из оного в Москву сплошная неразбериха и нервотрепка! Несколько раз "Вояж-Сервис" менял даты и цены тура - в сторону увеличения, конечно! Да еще и нахамили по-полной!!!! Вслед нам сыпались угрозы отменить все трансферы, называли нас халявщиками и пр. С категорией номера все-таки обманули (забронировали номер категорией ниже, чем мы оплатили). Теперь будем обращаться в суд. Вобщем, в "Вояж-сервис" рекомендую обращаться всем, кому в этой жизни не хватает НЕГАТИВА! Все описанное предыдущим автором в полной мере относится и к организации нашего тура, не стоит и перечислять все по-новой. Только происходило это все за 3 часа до вылета... Негативный отзыв, оставленный мной на сайте этой компании был удален ими через 2 часа. С такой непрофессиональной командой надеюсь больше не встретиться, да и другим не советую!!! А вот с безнаказанностью таких деятелей пора кончать !